1 -QU’EST CE QU’UNE RECLAMATION ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés, dans le cadre de notre mandat de courtage. 

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2 -COMMENT FAIRE UNE RECLAMATION ?

La réclamation peut se faire sur la base du formulaire à télécharger ci-dessous, adressé par voie postale ou par mail à :

OPTIMASSURE

A l’attention du Responsable Conformité

7 Rue du Languedoc

67100 STRASBOURG

Email : contact@optimassure.fr

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3 -COMMENT EST TRAITEE VOTRE RECLAMATION ?

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3.1 CE QU’IL ADVIENT DE VOTRE RECLAMATION :

Votre réclamation sera traitée comme prévue dans les points 2 et 3 ci-après. Si elle porte sur l’application d’un contrat d’assurance, nous la transmettrons à l’organisme assureur de votre contrat.

 

3.2 DELAI DE TRAITEMENT

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation si la réponse est de notre fait. 

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3.3 REPONSE APPORTEE

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez contacter le médiateur de la C.S.C.A. à l’adresse suivante :

M. le Médiateur de la C.S.C.A., 91 rue St Lazare, 75009 Paris ou par courrier électronique à mediateur@csca.fr.

La charte de la médiation est disponible sur le site www.csca.fr puis rubrique La CSCA puis rubrique Le médiateur

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4 -CONSERVATION DES DOCUMENTS

Les documents en lien avec votre réclamation sont conservés cinq ans à compter de la Date de réception.